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Die Veranstaltung findet wie geplant statt.
Gilt als "Persönlichkeitsbildende Fortbildungsveranstaltung" für Modul 2
Zielgruppe: Gemeindebedienstete in Verwaltung und Kundenkontakt, Bürgermeister/innen, Mandatare/innen
Seminargebühr: 380,00 Euro (ohne Übernachtung)
Programm/Inhalt:
Dieses Seminar stärkt die Fähigkeit der Teilnehmer/innen, die Gemeindeangelegenheiten nach außen und innen serviceorientiert und kompetent zu vertreten und verbessert den Umgang mit Zeit und Aufgaben.
Schwerpunkte und Inhalte:
• Telefonieren: Eine Chance für den ersten Eindruck
• Meine Welt - Deine Welt: Aktives und passives Zuhören
• Beschwerdemanagement - Lösungsorientiert kommunizieren und handeln
• Merkmale des gleichwertigen Gesprächsklimas: Ich bin ok - Du bist ok
• Selbstwert
• Zeitmanagement - Praxiseinführung
• Was ist Stress? - Stressfallen erkennen
• Tipps und Tricks zur Umsetzung im Alltag
Referentin: Susanne Vollhofer
Anmerkung:
Bezüglich Zimmerreservierung nehmen Sie bitte mit dem Hotel Stockinger (Tel.: 07229/883 21-0) Kontakt auf.
