Zielgruppe: Gemeindebedienstete in Verwaltung und Kundenkontakt, Bürgermeister/innen, Mandatare/innen

Dieses Seminar stärkt die Fähigkeit der Teilnehmer/innen, die Gemeindeangelegenheiten nach außen und innen serviceorientiert und kompetent zu vertreten und verbessert den Umgang mit Zeit und Aufgaben.

Themen Schwerpunkte:

• Telefonieren: Eine Chance für den ersten Eindruck

• Meine Welt – Deine Welt: Aktives und passives Zuhören

• Beschwerdemanagement – Lösungsorientiert kommunizieren und handeln

• Merkmale des gleichwertigen Gesprächsklimas: Ich bin ok – Du bist ok

• Selbstwert

• Zeitmanagement – Praxiseinführung

• Was ist Stress? – Stressfallen erkennen

• Tipps und Tricks zur Umsetzung im Alltag