“Persönlichkeitsbildende Fortbildungsveranstaltung” (Voraussetzung für Modul 2) Zielgruppe: Gemeindebedienstete in Verwaltung und Kundenkontakt, Bürgermeister/innen, Mandatare/innen

Dieses Seminar stärkt die Fähigkeit der Teilnehmer/innen, die Gemeindeangelegenheiten nach außen und innen serviceorientiert und kompetent zu vertreten und verbessert den Umgang mit Zeit und Aufgaben.

Schwerpunkte und Inhalte:

• Telefonieren: Eine Chance für den ersten Eindruck
• Meine Welt – Deine Welt: Aktives und passives Zuhören
• Beschwerdemanagement – Lösungsorientiert kommunizieren und handeln
• Merkmale des gleichwertigen Gesprächsklimas: Ich bin ok – Du bist ok
• Selbstwert
• Zeitmanagement – Praxiseinführung
• Was ist Stress? – Stressfallen erkennen
• Tipps und Tricks zur Umsetzung im Alltag

Bezüglich Zimmerreservierung nehmen Sie bitte mit dem Hotel Alpenblick (Tel. 07215/2248) Kontakt auf.